Tras el spin-off que constituyó a IVECO como empresa independiente, asumió su rol actual de Gerente de Marketing de Posventa. “El Festival de Piezas IVECO forma parte de la estrategia de posventa que la compañía impulsa para garantizar que cada camión siga en movimiento, con productos genuinos, atención especializada y beneficios pensados para el transportista argentino”. En esta entrevista, nos comparte la nueva estrategia regional de posventa de la compañía, destacando el exitoso lanzamiento del "Festival de Piezas" en Argentina.
Revista R.A.: Si bien se implementa este año en Argentina, el Festival de piezas ya está bastamente probado en Brasil, ¿no?
Ezequiel Campagna: El Festival de Piezas es una acción que se desarrolla a nivel Latinoamérica. Este año, IVECO decidió introducirla en Argentina y buscar la integración a nivel regional, ejecutándola de forma simultánea en ambos países.
R.A.: ¿Cuál sería el principal objetivo de esta campaña?
E.C.: El principal objetivo del Festival es generar proximidad con los clientes, acercar los repuestos genuinos y mantener relaciones a largo plazo, ofreciendo soluciones acordes a sus necesidades. La meta es instalarla como una acción recurrente en el tiempo. La promoción comenzó el 15 de octubre y se extiende hasta el 15 de diciembre, la idea es repetirla todos los años en el mismo periodo.
R.A.: ¿Cuántas y cuáles son las piezas que entran en “El Festival de Piezas”?
E.C.: Es una promoción pura, no enfocada en conciencia de marca. El catálogo promocional es muy amplio, abarca 160 piezas. Donde los descuentos son escalados por producto, se aplican descuentos del 20%, 30% y 40% siendo este último el máximo. Los tipos de Piezas, Incluyen tanto piezas genuinas de IVECO como piezas de la línea NEXPRO. En cuanto a la gama de Productos abarca una gran variedad, desde piezas de mantenimiento y desgaste (filtros, correas, embragues, amortiguadores) hasta componentes de motor, paragolpes, faros y luces. La promoción se aplica a toda la gama de productos IVECO, desde el segmento liviano (Daily) hasta camiones pesados (Cursor).
R.A.: El objetivo y el espíritu de la promoción, ¿cuál es?
E.C.: El espíritu de la promoción es asegurar que "el camión sea IVECO por dentro y por fuera". La campaña subraya que el uso de repuestos genuinos garantiza confiabilidad, seguridad y el mayor rendimiento de la unidad, lo que a largo plazo alarga la vida útil y aumenta el valor de reventa del camión.
R.A.: Los repuestos NEXPRO ¿están incluidos en esta campaña?
E.C.: Un punto importante es la inclusión de la línea NEXPRO. Estas son piezas pensadas para clientes con unidades fuera de garantía. Esta línea tiene excelentes ventajas, buscan cumplir los requisitos de calidad de IVECO a un precio competitivo de mercado, ofreciendo un costo-beneficio óptimo sin renunciar a calidad. Además, cuentan con la misma garantía que las piezas genuinas: 6 meses si se compran en mostrador y 12 meses si son instaladas en el concesionario.
R.A.: Pero tienen una garantía extra, ¿no?
E.C.: La garantía de IVECO y NEXPRO, no solo se aplica a la pieza que provocó un daño, sino a todo el conjunto donde fue instalado, una ventaja que no ofrecen los repuestos alternativos. La campaña enfatiza la importancia de la calidad con una analogía: al igual que un cuerpo humano, la mecánica de un camión es una cadena. Si se reemplaza un eslabón (componente) por uno de menor calidad, se puede dañar todo el conjunto. IVECO asegura esta calidad con certificación ISO 9001. La adquisición de la promoción y de toda pieza genuina es exclusivamente en los 55 concesionarios oficiales de IVECO en el país.
R.A.: ¿Quién puede comprar?
E.C.: Cualquier cliente con un IVECO, desde un pequeño transportista hasta una gran flota. La promoción de IVECO se aplica solo al producto. Sin embargo, el concesionario tiene la potestad de aplicar un descuento adicional en el servicio de instalación si lo desea.
R.A.: ¿Hay disponible algún beneficio en cuanto a facilidades de pago?
E.C.: IVECO complementa sus ofertas con facilidades de pago y servicios de información. Cuotas sin Interés, anualmente, la posventa ofrece una promoción de tres o seis cuotas sin interés con tarjetas bancarias Visa y Master de cualquier banco. Esta financiación puede aplicarse a la compra de piezas con descuento de la campaña "Festival de Piezas".
R.A.: En esta campaña los concesionarios juegan un rol preponderante, ¿no?
E.C.: Cabe destacar que la red de concesionarios es fundamental, pues están altamente capacitados y son los que más saben de los camiones IVECO. Su principal objetivo es ofrecer soluciones ágiles con servicio de excelencia y disponibilidad de piezas para que el camión no esté detenido, ya que "un camión que está parado no factura, con el actual escenario desafiante de la economía, el Festival de Piezas de este año representa una excelente oportunidad para adquirir productos de excelencia IVECO, tanto de la línea genuina como NEXPRO, con el soporte especializado de nuestros socios de la red”.
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